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嘉兴在线新闻网     2017-12-14 10:10:39     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  作为工商银行在首都的重要形象窗口和品牌传播的主要阵地, 工行北京分行立足于服务首都百姓,将服务工作确定为未来一个时期需长期坚持并持续改进的重大战略,提出把“打造首都金融市场上的客户满意银行”作为战略目标,力争通过更加优质的金融服务赢得未来竞争发展主动权,真正将北京分行建设成经营业绩和服务品质“双领先”的新型大银行。

  优化网点渠道布局

  在网点渠道上,工行北京分行采取网格化方式,对微观区域客户分布与网点分布的契合度进行量化分析,在基本保持网点总量稳定的基础上,主动把网点资源投放到人流导入区,满足这些区域广大群众日益旺盛的金融需求。

  此外,该行加大自主渠道的投入力度,从2014年底开始,该行逐步推广智能化的服务模式,目前已在440余家网点完成了智能化改造工作,智能化网点占比达到85%,其中有20家位于中心城区和新兴区域的支行已经实现100%全覆盖。在工行e-ICBC整体战略框架下,北京分行建立了网上银行、手机银行等高效、安全、便捷的电子渠道服务体系,并在全辖网点为广大客户提供WiFi服务,形成了“线上+线下”的互联互通、互为支撑的全方位服务格局,有效满足了客户全天候、跨时空的金融服务需求。

  着力提升服务“温度”

  工行北京分行坚持以客户需求为坐标系,以新应新、以变应变,坚定不移地推进温馨厅堂建设工程,让客户获得便捷高效、富有品质的金融服务。该行加强员工技能和职业操守建设,配齐配强厅堂服务人员,广泛开展专项培训,真正将“顾客第一”、“宾客至上”的服务意识贯穿到厅堂服务各岗位。同时,严格红线管理,对服务禁语、态度冷漠粗暴、强制分流、误导欺诈、厅堂无人值守、投诉无人负责等“六严禁”事项实施专项治理,进一步提升厅堂服务的规范化、专业化、人性化水平。

  加大民生金融服务供给

  工行北京分行充分发挥大型商业银行的创新优势,广泛推出一系列契合客户需求的金融解决方案,充分满足了广大客户日益增长的多样化金融需求。该行全力提升小微金融服务水平。2016年末小微企业贷款余额929亿元,有贷户达到5578户,实现了“三个不低于”的监管目标,树立了大银行倾力支持小微企业的良好社会形象。在信贷投放方面,工行北京分行积极支持居民合理购房需求,制定出台非首都功能疏解人员贷款办法,做好迁出人群在京津冀区域的个人贷款服务。

  田雨


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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